Question 1

Qu'est-ce que Gopaxo ?

Accepted Answer

Gopaxo est un comparateur multimodal de billets pas chers qui agrège, en une seule recherche, les offres de train, de bus, de carpooling et d'plane. Nous référençons plus de 800 transporteurs dans 160 pays et affichons pour chaque trajet l'option la plus économique, la plus rapide ou la plus écologique. La réservation et le paiement s'effectuent ensuite directement sur le site du partenaire que vous aurez choisi.

Question 2

Comment fonctionne Gopaxo ?

Accepted Answer

Vous renseignez votre trajet (ville de départ, ville d'arrivée, date et passagers). Nous interrogeons en temps réel les compagnies de train, les opérateurs de bus, les plateformes de carpooling et les compagnies aériennes, puis nous affichons toutes les offres disponibles sortingées par prix, durée ou empreinte carbone. Lorsque vous sélectionnez un billet, vous êtes redirigé vers le site du partenaire pour finaliser votre achat en toute sécurité.

Question 3

Comment effectuer une recherche de trajet ?

Accepted Answer

Depuis la page d'accueil, saisissez votre ville de départ, votre ville d'arrivée, la date de voyage et le nombre de passagers, puis cliquez sur « Comparer les prix ». Les résultats apparaissent en quelques secondes, sortingés par prix croissant par défaut.

Question 4

Quels transporteurs sont comparés sur Gopaxo ?

Accepted Answer

Gopaxo compare quatre modes de transport. Train : SNCF (TGV INOUI, OUIGO, Intercités, TER), Eurostar, Trenitalia, Italo, Renfe, Deutsche Bahn, ÖBB, NS International, SNCB et les opérateurs régionaux européens. Bus : FlixBus, BlaBlaCar Bus, Alsa, Eurolines. Covoiturage : BlaBlaCar, Mobicoop. Avion : Air France, Vueling, Ryanair, easyJet, Transavia, Lufthansa et les principales low-cost européennes.

Question 5

Comment réserver un billet après comparaison ?

Accepted Answer

Sélectionnez l'offre de votre choix sur la page de résultats puis cliquez sur le bouton de réservation : vous êtes alors redirigé vers le site de notre partenaire, avec votre trajet et vos dates déjà renseignés. Vous finalisez la commande et payez directement chez le partenaire. Dès votre commande validée, le billet électronique vous est envoyé par e-mail.

Question 6

Où s'effectue le paiement de mon billet ?

Accepted Answer

Gopaxo étant un comparateur, le paiement s'effectue toujours sur le site du partenaire auprès duquel vous réservez. Nous ne collectons jamais vos données bancaires.

Question 7

Comment vais-je recevoir mon billet de train ?

Accepted Answer

Votre billet est envoyé par le partenaire qui a procédé à l'émission, généralement par e-mail immédiatement après paiement, sous forme d'e-billet (PDF) et/ou de QR code dans l'application du partenaire. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent.

Question 8

Dois-je imprimer mon billet ?

Accepted Answer

La plupart des e-billets peuvent être présentés directement sur votre téléphone lors du contrôle. Certaines compagnies internationales demandent toutefois encore un billet imprimé ou un code-barres lisible : vérifiez les conditions indiquées par le partenaire avant de partir.

Question 9

Puis-je modifier mon billet après achat ?

Accepted Answer

Les règles d'échange dépendent du tarif souscrit et de la compagnie. Certains billets flexibles sont échangeables sans frais, d'autres (OUIGO, pricing Prem'S, billets promo) ne sont ni échangeables ni remboursables. Les conditions sont précisées sur le site du partenaire avant validation du paiement. Consultez également le détail des frais par compagnie.

Question 10

Puis-je annuler mon billet ?

Accepted Answer

L'annulation est possible selon les conditions tarifaires de votre billet. L'annulation s'effectue depuis votre espace client chez le partenaire qui a émis le billet. Des frais peuvent s'appliquer selon la proximité du départ et le type de tarif.

Question 11

Les enfants peuvent-ils voyager seuls ?

Accepted Answer

L'âge minimum pour voyager seul varie selon la compagnie. À la SNCF, un enfant peut voyager seul à partir de 4 ans avec le service Junior & Cie (payant et accompagné). En Europe, l'âge varie entre 6 et 14 ans selon les opérateurs. Vérifiez les conditions du partenaire avant la réservation.

Question 12

Quel tarif pour un enfant en train ?

Accepted Answer

Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement sur les trains français s'ils ne disposent pas d'une place attitrée. De 4 à 11 ans, un tarif enfant réduit (souvent 50 %) s'applique. La carte Avantage Enfant de la SNCF offre -60 % sur les TGV INOUI et Intercités. Pour un enfant voyageant seul, consultez la question dédiée.

Question 13

Combien de bagages puis-je emporter ?

Accepted Answer

À la SNCF, vous pouvez emporter gratuitement 2 bagages grand format (maximum 70 × 90 × 50 cm) et 1 bagage à main par personne. Les règles varient d'une compagnie à l'autre : Eurostar limite à 2 grands bagages + 1 bagage à main, OUIGO facture un supplément dès le second bagage. Vérifiez la politique du transporteur avant le départ.

Question 14

Comment voyager avec mon vélo en train ?

Accepted Answer

Les vélos démontés et rangés dans une housse de maximum 120 × 90 cm sont admis gratuitement comme bagage sur la plupart des trains. Pour les vélos non démontés, un emplacement dédié doit être réservé en supplément (environ 10 € sur TGV INOUI, gratuit sur Intercités et TER sous réserve de disponibilité). Certaines lignes internationales nécessitent l'enregistrement préalable.

Question 15

Que faire en cas de retard du train ?

Accepted Answer

Rendez-vous en gare aux horaires prévus : en cas de retard, les voyageurs sont généralement réorientés vers le train suivant. Conservez votre billet ainsi qu'un justificatif du retard (affichage en gare, attestation du contrôleur) pour une éventuelle demande de compensation.

Question 16

Puis-je obtenir une compensation en cas de retard ?

Accepted Answer

Oui, sous conditions. En France, la garantie Ponctualité SNCF indemnise à partir de 30 minutes de retard sur les TGV INOUI et Intercités (25 % du prix entre 30 min et 2 h, 50 % au-delà de 2 h, 75 % à partir de 3 h). Le règlement européen CE 1371/2007 s'applique sur les longs trajets internationaux. La demande se fait directement auprès de la compagnie, comme pour tout remboursement.

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