Expérience voyageur
Travel Specialist (F/H)
- Contrat
- CDI — Temps plein
- Localisation
- Paris ou 100 % télétravail en France
- Mode de travail
- Télétravail
- Rémunération
- 38 000 € – 48 000 € brut annuel
Le poste
Vous êtes la voix de Gopaxo auprès de nos voyageurs : vous répondez à leurs questions sur les itinéraires, les correspondances, les tarifs et les pass européens (tous modes confondus — train, bus, covoiturage, avion) et vous alimentez notre contenu éditorial sur les destinations et les guides pratiques.
Vous travaillez en transverse avec les équipes produit, marketing et partenariats. Vos retours terrain font évoluer le comparateur et la FAQ au quotidien.
Vos missions
- Répondre aux demandes des voyageurs (e-mail, chat, formulaire de contact) avec expertise et bienveillance.
- Rédiger les guides destinations, les articles d'itinéraires et les fiches pratiques publiés sur le blog et la FAQ.
- Suivre les évolutions du marché voyage (ferroviaire, bus longue distance, covoiturage, aérien) : nouvelles offres, changements d'horaires, grèves, promotions — et diffuser l'information en interne.
- Animer la relation avec les voyageurs fidèles et remonter leurs retours à l'équipe produit.
- Contribuer à la politique tarifaire et aux recommandations mises en avant sur la page d'accueil.
Profil recherché
- Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans le tourisme, le voyage ou le service client haut de gamme.
- Vous connaissez le réseau de mobilité européen — ferroviaire (TGV, ICE, Frecciarossa, Interrail, Eurostar), bus longue distance (FlixBus, BlaBlaCar Bus) et compagnies aériennes low-cost — mieux que personne.
- Vous êtes excellent à l'écrit en français ; l'anglais est indispensable au quotidien.
- Vous aimez autant le contact client que la rédaction de contenu structuré.
Ce qui ferait la différence
- Expérience dans une OTA, une agence de voyage ou une compagnie ferroviaire.
- Troisième langue européenne (italien, allemand, espagnol).
- Pratique d'outils comme Zendesk, Intercom ou HelpScout.
Pourquoi rejoindre Gopaxo
- Contrat CDI temps plein, basé à Paris avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
- Mutuelle famille Alan prise en charge à 100 % par l'entreprise.
- Carte Swile pour les titres-restaurant et abonnement transport remboursé à 100 %.
- Budget matériel libre (MacBook Pro, écran 4K, périphériques) à votre arrivée.
- Pass illimité sur tous les trains européens comparés par Gopaxo pour vos déplacements personnels.
- Séminaires d'équipe deux fois par an, dans une destination desservie par nos partenaires.
Process de recrutement
- Un premier échange de 30 minutes avec notre équipe people, pour comprendre votre parcours et votre motivation.
- Un entretien métier d'une heure avec la hiérarchie directe : mise en situation et échanges autour de vos réalisations passées.
- Une étude de cas à préparer chez vous puis restituer à l'oral (2 heures de préparation, 1 heure de restitution).
- Un dernier entretien culture fit avec les fondateurs — en moins de 3 semaines, vous avez une réponse.
Prêt·e à rejoindre l'équipe ?
Envoyez votre CV et quelques mots sur votre motivation à tech@gopaxo.com. Nous lisons chaque candidature et nous revenons vers vous sous une semaine.