Travel Specialist (ذ/أ)

عن الوظيفة

المسؤوليات

• الإجابة على طلبات المسافرين (e-mail، شات، نموذج تواصل) بخبرة ولطف.
• كتابة أدلّة الوجهات ومقالات المسارات والبطاقات العملية المنشورة في المدوّنة وقسم الأسئلة.
• متابعة تطوّرات سوق السفر (سكك حديدية، حافلات لمسافات طويلة، carpooling، طيران): عروض جديدة، تغييرات الجداول، إضرابات، عروض ترويجية — ونقل المعلومة داخليًا.
• تنشيط العلاقة مع المسافرين الأوفياء ونقل ملاحظاتهم إلى فريق المنتج.
• المساهمة في سياسة الأسعار والتوصيات المُبرَزة على الصفحة الرئيسية.

الملف المطلوب

• لديك سنتان من الخبرة على الأقل في السياحة أو السفر أو خدمة العملاء الراقية.
• تعرف شبكة التنقّل الأوروبية — السكك الحديدية (TGV، ICE، Frecciarossa، Interrail، Eurostar)، الحافلة لمسافات طويلة (FlixBus، BlaBlaCar Bus) وشركات الطيران الاقتصادية — أفضل من أي شخص.
• كتابتك ممتازة بالفرنسية؛ الإنجليزية ضرورية يوميًا.
• تحبّ التواصل مع العملاء بقدر ما تحبّ كتابة محتوى منظّم.

إضافة جيدة

• خبرة في OTA أو وكالة سفر أو شركة سكك حديدية.
• لغة أوروبية ثالثة (إيطالية، ألمانية، إسبانية).
• ممارسة أدوات مثل Zendesk أو Intercom أو HelpScout.

الفريق

• Contrat CDI temps plein, basé à Paris avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
• Mutuelle famille Alan prise en charge à 100 % par l'entreprise.
• Carte Swile pour les titres-restaurant et abonnement transport remboursé à 100 %.
• Budget matériel libre (MacBook Pro, écran 4K, périphériques) à votre arrivée.
• Pass illimité sur tous les trains européens comparés par Gopaxo pour vos déplacements personnels.
• Séminaires d'équipe deux fois par an, dans une destination desservie par nos partenaires.