Изменения и возвраты

Правила обмена зависят от выбранного тарифа и компании. Некоторые гибкие билеты обмениваются без сборов, другие (OUIGO, тарифы Prem'S, промо-билеты) не подлежат ни обмену, ни возврату. Условия указаны на сайте партнёра до подтверждения оплаты. Также смотрите подробности сборов по компаниям.

Отмена возможна в соответствии с тарифными условиями вашего билета. Отмена производится из вашего личного кабинета у партнёра, который выпустил билет. Могут применяться сборы в зависимости от близости отправления и типа тарифа.

Возврат необходимо запросить непосредственно у партнёра, который продал билет, из вашего клиентского аккаунта или через его службу поддержки. Gopaxo не может производить возвраты, поскольку оплата осуществляется не на нашей платформе.

После подтверждения запроса партнёром возврат обычно зачисляется в течение 5–14 рабочих дней на использованный способ оплаты. Этот срок также зависит от вашего банка.

Обращайтесь в службу поддержки партнёра, который выпустил ваш билет: его контакты указаны в письме-подтверждении заказа. Если вы не находите эту информацию, свяжитесь с нами, и мы поможем определить нужного контактного лица.

Нет. Каждая компания применяет свои правила: SNCF, Eurostar, Trenitalia, Renfe, Deutsche Bahn или OUIGO имеют разные таблицы сборов и разные окна обмена. Внимательно читайте тарифные условия перед бронированием.

Если поезд отменён компанией, вы имеете право на полный возврат или бесплатный обмен в соответствии с европейским регламентом (регламент ЕС 1371/2007 и последующие). Запрос подаётся ответственной компании.