Билеты и проездные документы

Ваш билет отправляется партнёром, который его выпустил, обычно по электронной почте сразу после оплаты, в виде электронного билета (PDF) и/или QR-кода в приложении партнёра. Не забудьте проверить папку со спамом, если не получили его в течение нескольких минут.

Большинство электронных билетов можно предъявить непосредственно на телефоне при контроле. Однако некоторые международные компании всё ещё требуют распечатанный билет или читаемый штрих-код: проверьте условия, указанные партнёром, перед поездкой.

Электронный билет — это нематериальный проездной документ, отправленный по электронной почте в формате PDF или интегрированный в мобильное приложение компании. Он содержит штрих-код или QR-код, который сканирует контролёр на борту. Сегодня это стандартный формат для практически всех поездок во Франции и Европе.

Найдите письмо-подтверждение, отправленное партнёром: оно содержит ваш билет во вложении. Вы также можете войти в личный кабинет у партнёра, чтобы повторно скачать электронный билет. Если ничего не нашли, обратитесь напрямую в службу поддержки партнёра — процедура такая же, как описано в разделе «к кому обращаться при изменении».

Справка (свидетельство о поездке, бюллетень о задержке) выдаётся компанией, выполнившей перевозку. Перейдите на её сайт или обратитесь в службу поддержки, чтобы запросить её, указав ваш номер заказа.

Да, в подавляющем большинстве случаев. Не забудьте скачать PDF или сохранить билет в мобильном кошельке перед отправлением: на некоторых вокзалах мобильная связь может быть нестабильной. Убедитесь, что яркость экрана достаточна для считывания QR-кода.