Billets et documents de voyage

Votre billet est envoyé par le partenaire qui a procédé à l'émission, généralement par e-mail immédiatement après paiement, sous forme d'e-billet (PDF) et/ou de QR code dans l'application du partenaire. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent.

La plupart des e-billets peuvent être présentés directement sur votre téléphone lors du contrôle. Certaines compagnies internationales demandent toutefois encore un billet imprimé ou un code-barres lisible : vérifiez les conditions indiquées par le partenaire avant de partir.

L'e-billet est un titre de transport dématérialisé, envoyé par e-mail au format PDF ou intégré à l'application mobile de la compagnie. Il contient un code-barres ou QR code scanné par le contrôleur à bord. C'est aujourd'hui le format standard pour la quasi-totalité des trajets en France et en Europe.

Recherchez l'e-mail de confirmation envoyé par le partenaire (souvent dans les spams) : il contient votre billet en pièce jointe. Vous pouvez également vous connecter à votre espace client chez le partenaire pour retélécharger votre e-billet. Si vous ne retrouvez rien, contactez directement le service client du partenaire — la procédure est identique à celle décrite dans qui contacter pour un changement.

Le justificatif (attestation de voyage, bulletin de retard) est délivré par la compagnie qui a effectué le transport. Rendez-vous sur son site ou auprès du service client pour en faire la demande, en fournissant votre numéro de dossier.

Oui, dans l'immense majorité des cas. Pensez à télécharger le PDF ou à enregistrer le billet dans votre portefeuille mobile avant le départ : dans certaines gares, la connexion mobile peut être instable. Veillez à ce que la luminosité de l'écran soit suffisante pour permettre la lecture du QR code.