Retards, grèves et perturbations

Rendez-vous en gare aux horaires prévus : en cas de retard, les voyageurs sont généralement réorientés vers le train suivant. Conservez votre billet ainsi qu'un justificatif du retard (affichage en gare, attestation du contrôleur) pour une éventuelle demande de compensation.

Oui, sous conditions. En France, la garantie Ponctualité SNCF indemnise à partir de 30 minutes de retard sur les TGV INOUI et Intercités (25 % du prix entre 30 min et 2 h, 50 % au-delà de 2 h, 75 % à partir de 3 h). Le règlement européen CE 1371/2007 s'applique sur les longs trajets internationaux. La demande se fait directement auprès de la compagnie, comme pour tout remboursement.

Les compagnies sont tenues de communiquer le plan de transport prévu 24 à 48 h avant une grève. Vous recevez généralement un e-mail ou un SMS du partenaire qui vous a vendu le billet dès qu'une perturbation affecte votre trajet.

En cas de suppression, la compagnie vous propose soit un échange sans frais sur un autre train, soit le remboursement intégral de votre billet. Ces démarches s'effectuent auprès du partenaire qui a émis le billet, depuis votre compte client ou son service d'assistance.

Contactez en priorité le partenaire qui a vendu le billet (ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation) pour toute question relative à la gestion administrative (échange, remboursement). Pour les informations en temps réel, l'application de la compagnie ferroviaire reste la source la plus fiable.

Oui, si votre train est supprimé ou fortement retardé en raison d'une grève, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un échange sans frais. Certaines compagnies assouplissent leurs conditions (échange gratuit sur l'ensemble du trafic, par exemple) pendant les périodes de grève.

L'application officielle de la compagnie (SNCF Connect, Trenitalia, DB Navigator, Renfe, etc.) offre le suivi en temps réel des départs et arrivées. Vous pouvez également consulter les panneaux d'affichage en gare ou les sites d'information ferroviaire.