Modifications et remboursements

Les règles d'échange dépendent du tarif souscrit et de la compagnie. Certains billets flexibles sont échangeables sans frais, d'autres (OUIGO, tarifs Prem'S, billets promo) ne sont ni échangeables ni remboursables. Les conditions sont précisées sur le site du partenaire avant validation du paiement. Consultez également le détail des frais d'annulation par compagnie.

L'annulation est possible selon les conditions tarifaires de votre billet. Elle s'effectue depuis votre espace client chez le partenaire qui a émis le billet. Des frais peuvent s'appliquer selon la proximité du départ et le type de tarif.

Le remboursement doit être demandé directement auprès du partenaire qui a vendu le billet, depuis votre compte client ou son service d'assistance.

Gopaxo ne peut pas procéder à des remboursements puisque le paiement n'est pas effectué sur notre plateforme. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour être orienté.

Après validation de la demande par le partenaire, le remboursement est généralement crédité sous 5 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé. Ce délai dépend également de votre banque.

Adressez-vous au service client du partenaire qui a émis votre billet : ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation de commande. Si vous ne retrouvez pas ces informations, contactez-nous et nous vous aidons à identifier le bon interlocuteur.

Non. Chaque compagnie applique ses propres règles : la SNCF, Eurostar, Trenitalia, Renfe, Deutsche Bahn ou OUIGO n'ont pas les mêmes grilles de frais ni les mêmes fenêtres d'échange. Lisez attentivement les conditions tarifaires avant de réserver.

Si le train est supprimé par la compagnie, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un échange sans frais, conformément à la réglementation européenne (règlement CE 1371/2007 et suivants). La demande se fait auprès de la compagnie responsable. Consultez aussi notre rubrique sur les retards et perturbations.