FAQ
Réservation et paiement
Comprendre le processus de réservation via nos partenaires : paiement sécurisé, facturation, modes de paiement acceptés.
Où s'effectue le paiement de mon billet ?
Gopaxo étant un comparateur, le paiement s'effectue toujours sur le site du partenaire auprès duquel vous réservez. Nous ne collectons jamais vos données bancaires.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement dépendent du partenaire choisi. Les principaux sont la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et, dans certains cas, les chèques-vacances ANCV et paiement en plusieurs fois. La liste précise est affichée sur la page de paiement du partenaire.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement s'effectue sur la plateforme sécurisée du partenaire (protocole HTTPS, 3D Secure, conformité PCI-DSS). Train Compare ne stocke ni ne transmet vos coordonnées bancaires.
Puis-je réserver un billet pour quelqu'un d'autre ?
Oui. Lors de la finalisation de la commande sur le site du partenaire, vous pouvez saisir les nom et prénom des voyageurs indépendamment de l'adresse e-mail utilisée pour la réservation. Attention : sur certains trains (Eurostar, TGV INOUI en classe Affaires, etc.), le nom sur le billet doit correspondre à celui de la pièce d'identité présentée lors du contrôle.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. La facture est émise par le partenaire qui vous a vendu le billet et vous est envoyée par e-mail dans la confirmation de commande, ou accessible dans l'espace client du partenaire. En cas de besoin, contactez directement le service client du partenaire. Pour un simple justificatif de voyage, consultez la rubrique billets et documents.
Que faire si le paiement échoue sur le site partenaire ?
Vérifiez d'abord le plafond de votre carte, l'exactitude des données saisies et la validation 3D Secure. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez le service client du partenaire. Dans tous les cas, relancez une recherche sur Gopaxo : les places et les prix peuvent évoluer rapidement.
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Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe support est joignable par e-mail et via le formulaire de contact pour vous accompagner dans vos recherches et réservations train, bus, covoiturage et avion. Vous pouvez aussi lancer directement une recherche sur le comparateur.
Comment réserver un billet après comparaison ?
Sélectionnez l'offre de votre choix sur la page de résultats puis cliquez sur le bouton de réservation : vous êtes alors redirigé vers le site de notre partenaire, avec votre trajet et vos dates déjà renseignés. Vous finalisez la commande et payez directement chez le partenaire.
Dès votre commande validée, le billet électronique vous est envoyé par e-mail — voir comment je reçois mon billet.