Modifiche e rimborsi

Le regole di cambio dipendono dalla tariffa sottoscritta e dalla compagnia. Alcuni biglietti flessibili sono cambiabili senza costi, altri (OUIGO, tariffe Prem'S, biglietti promo) non sono né cambiabili né rimborsabili. Le condizioni sono specificate sul sito del partner prima della validazione del pagamento. Consulta anche il dettaglio dei costi per compagnia.

L'annullamento è possibile in base alle condizioni tariffarie del biglietto. L'annullamento si effettua dalla tua area cliente presso il partner che ha emesso il biglietto. Possono applicarsi costi a seconda della prossimità della partenza e del tipo di tariffa.

Il rimborso deve essere richiesto direttamente al partner che ha venduto il biglietto, dal tuo account cliente o dal suo servizio di assistenza. Gopaxo non può procedere a rimborsi poiché il pagamento non avviene sulla nostra piattaforma.

Dopo la validazione della richiesta da parte del partner, il rimborso viene generalmente accreditato entro 5-14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento usato. Questo tempo dipende anche dalla tua banca.

Rivolgiti al servizio clienti del partner che ha emesso il tuo biglietto: i suoi recapiti figurano nell'e-mail di conferma d'ordine. Se non trovi queste informazioni, contattaci e ti aiutiamo a identificare il giusto interlocutore.

No. Ogni compagnia applica le proprie regole: SNCF, Eurostar, Trenitalia, Renfe, Deutsche Bahn o OUIGO non hanno le stesse tabelle di costi né le stesse finestre di cambio. Leggi attentamente le condizioni tariffarie prima di prenotare.

Se il treno viene soppresso dalla compagnia, hai diritto a un rimborso integrale o a un cambio senza costi, conformemente al regolamento europeo (regolamento CE 1371/2007 e seguenti). La richiesta si presenta alla compagnia responsabile.