Biglietti e documenti di viaggio

Il tuo biglietto è inviato dal partner che lo ha emesso, generalmente per e-mail subito dopo il pagamento, sotto forma di e-biglietto (PDF) e/o codice QR nell'app del partner. Ricordati di controllare la posta indesiderata se non lo ricevi entro pochi minuti.

La maggior parte degli e-biglietti può essere presentata direttamente sul telefono al controllo. Alcune compagnie internazionali richiedono ancora un biglietto stampato o un codice a barre leggibile: verifica le condizioni indicate dal partner prima di partire.

L'e-biglietto è un titolo di trasporto smaterializzato, inviato per e-mail in formato PDF o integrato nell'app mobile della compagnia. Contiene un codice a barre o QR scansionato dal controllore a bordo. È oggi il formato standard per la quasi totalità dei viaggi in Francia e in Europa.

Cerca l'e-mail di conferma inviata dal partner: contiene il biglietto in allegato. Puoi anche connetterti alla tua area cliente presso il partner per riscaricare l'e-biglietto. Se non trovi nulla, contatta direttamente il servizio clienti del partner — la procedura è identica a quella descritta in «chi contattare per un cambiamento».

L'attestazione (attestato di viaggio, bollettino di ritardo) viene rilasciata dalla compagnia che ha effettuato il trasporto. Vai sul suo sito o presso il servizio clienti per richiederlo, fornendo il tuo numero di prenotazione.

Sì, nella stragrande maggioranza dei casi. Ricordati di scaricare il PDF o di salvare il biglietto nel tuo wallet mobile prima della partenza: in alcune stazioni la connessione mobile può essere instabile. Assicurati che la luminosità dello schermo sia sufficiente per consentire la lettura del codice QR.