Ritardi, scioperi e disservizi

Recati in stazione agli orari previsti: in caso di ritardo, i viaggiatori sono generalmente reindirizzati al treno successivo. Conserva il biglietto e una giustificazione del ritardo (cartellone in stazione, attestazione del controllore) per un'eventuale richiesta di indennizzo.

Sì, a determinate condizioni. In Francia, la garanzia Puntualità SNCF indennizza a partire da 30 minuti di ritardo su TGV INOUI e Intercités (25 % del prezzo tra 30 min e 2 h, 50 % oltre 2 h, 75 % a partire da 3 h). Il regolamento europeo CE 1371/2007 si applica sui lunghi percorsi internazionali. La richiesta si fa direttamente presso la compagnia, come per qualsiasi rimborso.

Le compagnie sono tenute a comunicare il piano di trasporto previsto 24-48 h prima di uno sciopero. Generalmente ricevi un'e-mail o un SMS dal partner che ti ha venduto il biglietto non appena un disservizio interessa il tuo viaggio.

In caso di soppressione, la compagnia ti propone o un cambio senza costi su un altro treno o il rimborso integrale del biglietto. Queste operazioni si effettuano presso il partner che ha emesso il biglietto, dal tuo account cliente o dal suo servizio assistenza.

Contatta in via prioritaria il partner che ha venduto il biglietto (i suoi recapiti figurano nell'e-mail di conferma) per qualsiasi questione amministrativa (cambio, rimborso). Per le informazioni in tempo reale, l'app della compagnia ferroviaria resta la fonte più affidabile.

Sì, se il tuo treno è soppresso o fortemente in ritardo a causa di uno sciopero, hai diritto a un rimborso integrale o a un cambio senza costi. Alcune compagnie ammorbidiscono le loro condizioni (cambio gratuito su tutto il traffico, ad esempio) durante i periodi di sciopero.

L'app ufficiale della compagnia (SNCF Connect, Trenitalia, DB Navigator, Renfe, ecc.) offre il tracciamento in tempo reale di partenze e arrivi. Puoi anche consultare i tabelloni in stazione o i siti di informazione ferroviaria.