Experiencia del viajero
Travel Specialist (H/M)
- Contrato
- Contrato indefinido — Jornada completa
- Ubicación
- París o 100 % teletrabajo en Francia
- Equipo
- Teletrabajo
- Remuneración
- 38.000 € – 48.000 € bruto anual
Sobre el puesto
Eres la voz de Gopaxo ante nuestros viajeros: respondes a sus preguntas sobre itinerarios, correspondencias, tarifas y pases europeos (en todos los modos — tren, autobús, carpooling, avión) y alimentas nuestro contenido editorial sobre destinos y guías prácticas.
Trabajas de forma transversal con los equipos de producto, marketing y partnerships. Tus devoluciones de campo hacen evolucionar el comparador y la FAQ a diario.
Responsabilidades
- Responder a las solicitudes de los viajeros (e-mail, chat, formulario de contacto) con experiencia y amabilidad.
- Redactar las guías de destinos, los artículos de itinerarios y las fichas prácticas publicadas en el blog y en la FAQ.
- Seguir la evolución del mercado de viajes (ferroviario, autobús de larga distancia, carpooling, aéreo): nuevas ofertas, cambios de horarios, huelgas, promociones — y difundir la información internamente.
- Cuidar la relación con los viajeros fieles y trasladar sus comentarios al equipo de producto.
- Contribuir a la política tarifaria y a las recomendaciones destacadas en la página de inicio.
Perfil buscado
- Tienes al menos 2 años de experiencia en turismo, viajes o servicio al cliente premium.
- Conoces la red de movilidad europea — ferroviaria (TGV, ICE, Frecciarossa, Interrail, Eurostar), autobús de larga distancia (FlixBus, BlaBlaCar Bus) y aerolíneas low-cost — mejor que nadie.
- Eres excelente por escrito en francés; el inglés es indispensable en el día a día.
- Te gusta tanto el contacto con el cliente como la redacción de contenido estructurado.
Un plus
- Experiencia en una OTA, una agencia de viajes o una compañía ferroviaria.
- Tercer idioma europeo (italiano, alemán, español).
- Práctica de herramientas como Zendesk, Intercom o HelpScout.
El equipo
- Contrat CDI temps plein, basé à Paris avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
- Mutuelle famille Alan prise en charge à 100 % par l'entreprise.
- Carte Swile pour les titres-restaurant et abonnement transport remboursé à 100 %.
- Budget matériel libre (MacBook Pro, écran 4K, périphériques) à votre arrivée.
- Pass illimité sur tous les trains européens comparés par Gopaxo pour vos déplacements personnels.
- Séminaires d'équipe deux fois par an, dans une destination desservie par nos partenaires.