التعديلات والاسترداد

تعتمد قواعد الاستبدال على التعرفة المختارة وعلى الشركة. بعض التذاكر المرنة قابلة للاستبدال دون رسوم، وأخرى (OUIGO، تعرفات Prem’S، التذاكر الترويجية) ليست قابلة للاستبدال ولا للاسترداد. تُحدَّد الشروط على موقع الشريك قبل تأكيد الدفع. راجع أيضاً تفاصيل الرسوم بحسب الشركة.

الإلغاء ممكن وفقاً للشروط التعرفية لتذكرتك. ويتمّ الإلغاء من فضاء العميل لدى الشريك الذي أصدر التذكرة. وقد تُطبَّق رسوم بحسب قُرب موعد المغادرة ونوع التعرفة.

يجب طلب الاسترداد مباشرةً من الشريك الذي باع التذكرة، من حساب العميل لديه أو من خدمة المساعدة الخاصّة به. لا يمكن لـ Gopaxo إجراء عمليات الاسترداد لأنّ الدفع لم يتمّ على منصّتنا.

بعد التحقّق من الطلب من قِبل الشريك، يُقيَّد الاسترداد عادةً خلال 5 إلى 14 يوم عمل على وسيلة الدفع المستخدمة. وتعتمد هذه المهلة أيضاً على مصرفك.

توجّه إلى خدمة عملاء الشريك الذي أصدر تذكرتك: ترِد بياناته في رسالة تأكيد الطلب. وإن لم تجد هذه المعلومات، اتّصل بنا فنساعدك على تحديد المخاطب المناسب.

لا. تطبّق كلّ شركة قواعدها الخاصّة، فـ SNCF وEurostar وTrenitalia وRenfe وDeutsche Bahn أو OUIGO ليس لديها جداول الرسوم نفسها ولا نوافذ الاستبدال نفسها. اقرأ الشروط التعرفية بعناية قبل الحجز.

إذا أُلغِي القطار من قِبل الشركة، فلك الحقّ في استرداد كامل أو استبدال دون رسوم، وفقاً للائحة الأوروبية (اللائحة CE 1371/2007 وما بعدها). يُقدَّم الطلب لدى الشركة المسؤولة.