Änderungen und Rückerstattungen

Die Umtauschregeln hängen vom gebuchten Tarif und der Gesellschaft ab. Einige flexible Tickets sind kostenfrei umtauschbar, andere (OUIGO, Prem'S-Tarife, Aktionstickets) sind weder umtauschbar noch erstattbar. Die Bedingungen werden auf der Website des Partners vor der Bestätigung der Zahlung angegeben. Konsultieren Sie auch die Details zu den Gebühren je Gesellschaft.

Die Stornierung ist je nach den Tarifbedingungen Ihres Tickets möglich. Die Stornierung erfolgt über Ihren Kundenbereich beim Partner, der das Ticket ausgestellt hat. Je nach Nähe zum Abreisezeitpunkt und Tariftyp können Gebühren anfallen.

Die Rückerstattung muss direkt beim Partner beantragt werden, der das Ticket verkauft hat, über Ihr Kundenkonto oder dessen Kundendienst. Gopaxo kann keine Rückerstattungen vornehmen, da die Zahlung nicht auf unserer Plattform erfolgt.

Nach der Bestätigung des Antrags durch den Partner wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 14 Werktagen auf das verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben. Diese Frist hängt auch von Ihrer Bank ab.

Wenden Sie sich an den Kundendienst des Partners, der Ihr Ticket ausgestellt hat: Dessen Kontaktdaten finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Falls Sie diese Informationen nicht finden, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, den richtigen Ansprechpartner zu identifizieren.

Nein. Jede Gesellschaft wendet ihre eigenen Regeln an: SNCF, Eurostar, Trenitalia, Renfe, Deutsche Bahn oder OUIGO haben weder dieselben Gebührentabellen noch dieselben Umtauschfenster. Lesen Sie die Tarifbedingungen vor der Buchung aufmerksam durch.

Wird der Zug von der Gesellschaft gestrichen, haben Sie gemäß der europäischen Verordnung (Verordnung EG 1371/2007 und folgende) Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenfreien Umtausch. Der Antrag wird bei der verantwortlichen Gesellschaft gestellt.