Verspätungen, Streiks und Störungen

Begeben Sie sich zu den vorgesehenen Zeiten zum Bahnhof: Bei einer Verspätung werden die Reisenden in der Regel in den nächsten Zug umgeleitet. Bewahren Sie Ihr Ticket sowie einen Nachweis der Verspätung (Bahnhofsanzeige, Bescheinigung des Schaffners) für eine eventuelle Entschädigungsanfrage auf.

Ja, unter bestimmten Bedingungen. In Frankreich entschädigt die SNCF-Pünktlichkeitsgarantie ab 30 Minuten Verspätung bei TGV INOUI und Intercités (25 % des Preises zwischen 30 Min. und 2 Std., 50 % über 2 Std., 75 % ab 3 Std.). Die europäische Verordnung EG 1371/2007 gilt für lange internationale Strecken. Der Antrag wird direkt bei der Gesellschaft gestellt, wie bei jeder Rückerstattung.

Die Gesellschaften sind verpflichtet, den vorgesehenen Verkehrsplan 24 bis 48 Stunden vor einem Streik zu kommunizieren. In der Regel erhalten Sie eine E-Mail oder eine SMS vom Partner, der Ihnen das Ticket verkauft hat, sobald eine Störung Ihre Reise betrifft.

Im Falle einer Streichung bietet Ihnen die Gesellschaft entweder einen kostenfreien Umtausch auf einen anderen Zug oder die vollständige Rückerstattung Ihres Tickets an. Diese Schritte erfolgen beim Partner, der das Ticket ausgestellt hat, über Ihr Kundenkonto oder dessen Kundendienst.

Kontaktieren Sie vorrangig den Partner, der das Ticket verkauft hat (dessen Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail) für jegliche Frage zur administrativen Abwicklung (Umtausch, Rückerstattung). Für Echtzeitinformationen bleibt die App der Bahngesellschaft die zuverlässigste Quelle.

Ja, wenn Ihr Zug aufgrund eines Streiks gestrichen oder stark verspätet ist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenfreien Umtausch. Einige Gesellschaften lockern ihre Bedingungen während Streikperioden (zum Beispiel kostenfreier Umtausch auf den gesamten Verkehr).

Die offizielle App der Gesellschaft (SNCF Connect, Trenitalia, DB Navigator, Renfe usw.) bietet die Verfolgung von Abfahrten und Ankünften in Echtzeit. Sie können auch die Anzeigetafeln im Bahnhof oder die Websites der Bahninformation konsultieren.