Modificaciones y reembolsos

Las reglas de cambio dependen de la tarifa contratada y de la compañía. Algunos billetes flexibles son intercambiables sin gastos, otros (OUIGO, tarifas Prem'S, billetes promo) no son ni intercambiables ni reembolsables. Las condiciones se especifican en la web del partner antes de validar el pago. Consulta también los detalles de gastos por compañía.

La anulación es posible según las condiciones tarifarias de tu billete. La anulación se efectúa desde tu área de cliente con el partner que emitió el billete. Pueden aplicarse gastos según la proximidad de la salida y el tipo de tarifa.

El reembolso debe solicitarse directamente al partner que vendió el billete, desde tu cuenta de cliente o su servicio de asistencia. Gopaxo no puede tramitar reembolsos, ya que el pago no se efectúa en nuestra plataforma.

Tras la validación de la solicitud por el partner, el reembolso se acredita normalmente en 5 a 14 días hábiles en el método de pago utilizado. Este plazo también depende de tu banco.

Dirígete al servicio de atención al cliente del partner que emitió tu billete: sus datos de contacto figuran en el e-mail de confirmación de pedido. Si no encuentras esa información, contáctanos y te ayudamos a identificar al interlocutor adecuado.

No. Cada compañía aplica sus propias reglas: SNCF, Eurostar, Trenitalia, Renfe, Deutsche Bahn u OUIGO no tienen las mismas escalas de gastos ni las mismas ventanas de cambio. Lee atentamente las condiciones tarifarias antes de reservar.

Si el tren es suprimido por la compañía, tienes derecho a un reembolso íntegro o a un cambio sin gastos, conforme a la normativa europea (reglamento CE 1371/2007 y siguientes). La solicitud se realiza ante la compañía responsable.