Billetes y documentos de viaje

Tu billete lo envía el partner que lo emite, normalmente por e-mail justo después del pago, en forma de e-billete (PDF) y/o código QR en la app del partner. Recuerda revisar el spam si no lo recibes en los minutos siguientes.

La mayoría de los e-billetes pueden presentarse directamente en el móvil durante el control. Algunas compañías internacionales aún piden un billete impreso o un código de barras legible: comprueba las condiciones indicadas por el partner antes de salir.

El e-billete es un título de transporte desmaterializado, enviado por e-mail en formato PDF o integrado en la app móvil de la compañía. Contiene un código de barras o QR escaneado por el revisor a bordo. Es hoy el formato estándar para casi todos los trayectos en Francia y Europa.

Busca el e-mail de confirmación enviado por el partner: contiene tu billete adjunto. También puedes conectarte a tu área de cliente con el partner para volver a descargar tu e-billete. Si no encuentras nada, contacta directamente con el servicio de atención al cliente del partner — el procedimiento es idéntico al descrito en «a quién contactar para un cambio».

El justificante (atestación de viaje, parte de retraso) lo emite la compañía que efectuó el transporte. Acude a su web o a su servicio de atención al cliente para solicitarlo, indicando tu número de reserva.

Sí, en la inmensa mayoría de los casos. Recuerda descargar el PDF o guardar el billete en tu wallet móvil antes de la salida: en algunas estaciones la cobertura móvil puede ser inestable. Procura que el brillo de la pantalla sea suficiente para permitir la lectura del código QR.