Modificações e reembolsos

As regras de troca dependem da tarifa subscrita e da companhia. Alguns bilhetes flexíveis são trocáveis sem custos, outros (OUIGO, tarifas Prem'S, bilhetes promocionais) não são trocáveis nem reembolsáveis. As condições são especificadas no site do parceiro antes da validação do pagamento. Consulte também o detalhe dos custos por companhia.

O cancelamento é possível conforme as condições tarifárias do seu bilhete. O cancelamento efetua-se a partir da sua área de cliente junto do parceiro que emitiu o bilhete. Podem aplicar-se custos consoante a proximidade da partida e o tipo de tarifa.

O reembolso deve ser solicitado diretamente ao parceiro que vendeu o bilhete, a partir da sua conta de cliente ou do seu serviço de assistência. A Gopaxo não pode proceder a reembolsos uma vez que o pagamento não é efetuado na nossa plataforma.

Após a validação do pedido pelo parceiro, o reembolso é geralmente creditado num prazo de 5 a 14 dias úteis no meio de pagamento utilizado. Este prazo depende também do seu banco.

Dirija-se ao serviço de apoio ao cliente do parceiro que emitiu o seu bilhete: os seus contactos figuram no e-mail de confirmação da encomenda. Se não encontrar essas informações, contacte-nos e ajudamo-lo a identificar o interlocutor certo.

Não. Cada companhia aplica as suas próprias regras: a SNCF, Eurostar, Trenitalia, Renfe, Deutsche Bahn ou OUIGO não têm as mesmas grelhas de custos nem as mesmas janelas de troca. Leia atentamente as condições tarifárias antes de reservar.

Se o comboio for suprimido pela companhia, tem direito a um reembolso integral ou a uma troca sem custos, em conformidade com a regulamentação europeia (regulamento CE 1371/2007 e seguintes). O pedido faz-se junto da companhia responsável.