Question 1

O que é a Gopaxo?

Accepted Answer

A Gopaxo é um comparador multimodal de bilhetes baratos que agrega, numa única pesquisa, as ofertas de comboio, autocarro, carpooling e avião. Referenciamos mais de 800 transportadores em 160 países e mostramos para cada viagem a opção mais económica, mais rápida ou mais ecológica. A reserva e o pagamento efetuam-se depois diretamente no site do parceiro que escolheu.

Question 2

Como funciona a Gopaxo?

Accepted Answer

Indica a sua viagem (cidade de partida, cidade de chegada, data e passageiros). Consultamos em tempo real as companhias ferroviárias, os operadores de autocarro, as plataformas de carpooling e as companhias aéreas, e depois mostramos todas as ofertas disponíveis ordenadas por preço, duração ou pegada de carbono. Quando seleciona um bilhete, é redirecionado para o site do parceiro para finalizar a sua compra em total segurança.

Question 3

Como efetuar uma pesquisa de viagem?

Accepted Answer

A partir da página inicial, indique a sua cidade de partida, a sua cidade de chegada, a data da viagem e o número de passageiros, e depois clique em «Comparar preços». Os resultados aparecem em poucos segundos, ordenados por preço crescente por defeito.

Question 4

Que transportadores são comparados na Gopaxo?

Accepted Answer

A Gopaxo compara quatro modos de transporte. Comboio: SNCF (TGV INOUI, OUIGO, Intercités, TER), Eurostar, Trenitalia, Italo, Renfe, Deutsche Bahn, ÖBB, NS International, SNCB e os operadores regionais europeus. Autocarro: FlixBus, BlaBlaCar Bus, Alsa, Eurolines. Carpooling: BlaBlaCar, Mobicoop. Avião: Air France, Vueling, Ryanair, easyJet, Transavia, Lufthansa e as principais low-cost europeias.

Question 5

Como reservar um bilhete após comparação?

Accepted Answer

Selecione a oferta da sua escolha na página de resultados e clique no botão de reserva: é então redirecionado para o site do nosso parceiro, com a sua viagem e datas já preenchidas. Finaliza a encomenda e paga diretamente ao parceiro. Assim que a sua encomenda for validada, o bilhete eletrónico é-lhe enviado por e-mail.

Question 6

Onde é efetuado o pagamento do meu bilhete?

Accepted Answer

Sendo a Gopaxo um comparador, o pagamento efetua-se sempre no site do parceiro junto do qual reserva. Nunca recolhemos os seus dados bancários.

Question 7

Como vou receber o meu bilhete de comboio?

Accepted Answer

O seu bilhete é enviado pelo parceiro que procedeu à emissão, geralmente por e-mail imediatamente após o pagamento, sob a forma de e-bilhete (PDF) e/ou de código QR na aplicação do parceiro. Lembre-se de verificar a pasta de spam se não o receber nos minutos seguintes.

Question 8

Tenho de imprimir o meu bilhete?

Accepted Answer

A maior parte dos e-bilhetes pode ser apresentada diretamente no seu telemóvel durante o controlo. Algumas companhias internacionais ainda exigem, no entanto, um bilhete impresso ou um código de barras legível: verifique as condições indicadas pelo parceiro antes de partir.

Question 9

Posso modificar o meu bilhete depois da compra?

Accepted Answer

As regras de troca dependem da tarifa subscrita e da companhia. Alguns bilhetes flexíveis são trocáveis sem custos, outros (OUIGO, tarifas Prem'S, bilhetes promocionais) não são trocáveis nem reembolsáveis. As condições são especificadas no site do parceiro antes da validação do pagamento. Consulte também o detalhe dos custos por companhia.

Question 10

Posso cancelar o meu bilhete?

Accepted Answer

O cancelamento é possível conforme as condições tarifárias do seu bilhete. O cancelamento efetua-se a partir da sua área de cliente junto do parceiro que emitiu o bilhete. Podem aplicar-se custos consoante a proximidade da partida e o tipo de tarifa.

Question 11

As crianças podem viajar sozinhas?

Accepted Answer

A idade mínima para viajar sozinho varia consoante a companhia. Na SNCF, uma criança pode viajar sozinha a partir dos 4 anos com o serviço Junior & Cie (pago e acompanhado). Na Europa, a idade varia entre os 6 e os 14 anos consoante os operadores. Verifique as condições do parceiro antes da reserva.

Question 12

Que tarifa para uma criança no comboio?

Accepted Answer

As crianças com menos de 4 anos viajam gratuitamente nos comboios franceses se não dispuserem de um lugar atribuído. Dos 4 aos 11 anos, aplica-se uma tarifa criança reduzida (frequentemente 50 %). O cartão Avantage Enfant da SNCF oferece -60 % nos TGV INOUI e Intercités. Para uma criança que viaja sozinha, consulte a pergunta dedicada.

Question 13

Quantas bagagens posso levar?

Accepted Answer

Na SNCF, pode levar gratuitamente 2 bagagens de grande formato (máximo 70 × 90 × 50 cm) e 1 bagagem de mão por pessoa. As regras variam de uma companhia para outra: a Eurostar limita a 2 bagagens grandes + 1 bagagem de mão, a OUIGO cobra um suplemento a partir da segunda bagagem. Verifique a política do transportador antes da partida.

Question 14

Como viajar com a minha bicicleta no comboio?

Accepted Answer

As bicicletas desmontadas e arrumadas numa capa de no máximo 120 × 90 cm são admitidas gratuitamente como bagagem na maior parte dos comboios. Para as bicicletas não desmontadas, deve ser reservado um lugar dedicado com suplemento (cerca de 10 € no TGV INOUI, gratuito no Intercités e TER sob reserva de disponibilidade). Algumas linhas internacionais exigem o registo prévio.

Question 15

O que fazer em caso de atraso do comboio?

Accepted Answer

Dirija-se à estação aos horários previstos: em caso de atraso, os viajantes são geralmente reencaminhados para o comboio seguinte. Conserve o seu bilhete e um justificativo do atraso (informação na estação, atestado do revisor) para um eventual pedido de compensação.

Question 16

Posso obter uma compensação em caso de atraso?

Accepted Answer

Sim, sob certas condições. Em França, a garantia Pontualidade da SNCF indemniza a partir de 30 minutos de atraso nos TGV INOUI e Intercités (25 % do preço entre 30 min e 2 h, 50 % acima de 2 h, 75 % a partir de 3 h). O regulamento europeu CE 1371/2007 aplica-se nas longas viagens internacionais. O pedido faz-se diretamente junto da companhia, como para qualquer reembolso.

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