Atrasos, greves e perturbações

Dirija-se à estação aos horários previstos: em caso de atraso, os viajantes são geralmente reencaminhados para o comboio seguinte. Conserve o seu bilhete e um justificativo do atraso (informação na estação, atestado do revisor) para um eventual pedido de compensação.

Sim, sob certas condições. Em França, a garantia Pontualidade da SNCF indemniza a partir de 30 minutos de atraso nos TGV INOUI e Intercités (25 % do preço entre 30 min e 2 h, 50 % acima de 2 h, 75 % a partir de 3 h). O regulamento europeu CE 1371/2007 aplica-se nas longas viagens internacionais. O pedido faz-se diretamente junto da companhia, como para qualquer reembolso.

As companhias são obrigadas a comunicar o plano de transporte previsto 24 a 48 h antes de uma greve. Geralmente recebe um e-mail ou um SMS do parceiro que lhe vendeu o bilhete assim que uma perturbação afete a sua viagem.

Em caso de supressão, a companhia propõe-lhe uma troca sem custos para outro comboio ou o reembolso integral do seu bilhete. Estas diligências efetuam-se junto do parceiro que emitiu o bilhete, a partir da sua conta de cliente ou do seu serviço de assistência.

Contacte prioritariamente o parceiro que vendeu o bilhete (os seus contactos figuram no e-mail de confirmação) para qualquer questão relativa à gestão administrativa (troca, reembolso). Para as informações em tempo real, a aplicação da companhia ferroviária continua a ser a fonte mais fiável.

Sim, se o seu comboio for suprimido ou fortemente atrasado devido a uma greve, tem direito a um reembolso integral ou a uma troca sem custos. Algumas companhias flexibilizam as suas condições (troca gratuita em todo o tráfego, por exemplo) durante os períodos de greve.

A aplicação oficial da companhia (SNCF Connect, Trenitalia, DB Navigator, Renfe, etc.) oferece o acompanhamento em tempo real das partidas e chegadas. Também pode consultar os painéis de informação na estação ou os sites de informação ferroviária.