Bilhetes e documentos de viagem

O seu bilhete é enviado pelo parceiro que procedeu à emissão, geralmente por e-mail imediatamente após o pagamento, sob a forma de e-bilhete (PDF) e/ou de código QR na aplicação do parceiro. Lembre-se de verificar a pasta de spam se não o receber nos minutos seguintes.

A maior parte dos e-bilhetes pode ser apresentada diretamente no seu telemóvel durante o controlo. Algumas companhias internacionais ainda exigem, no entanto, um bilhete impresso ou um código de barras legível: verifique as condições indicadas pelo parceiro antes de partir.

O e-bilhete é um título de transporte desmaterializado, enviado por e-mail no formato PDF ou integrado na aplicação móvel da companhia. Contém um código de barras ou código QR que é digitalizado pelo revisor a bordo. É hoje o formato padrão para a quase totalidade das viagens em França e na Europa.

Procure o e-mail de confirmação enviado pelo parceiro: contém o seu bilhete em anexo. Também pode ligar-se à sua área de cliente junto do parceiro para voltar a transferir o seu e-bilhete. Se não encontrar nada, contacte diretamente o serviço de apoio ao cliente do parceiro — o procedimento é idêntico ao descrito em «quem contactar em caso de alteração».

O justificativo (atestado de viagem, boletim de atraso) é emitido pela companhia que efetuou o transporte. Dirija-se ao seu site ou ao serviço de apoio ao cliente para o solicitar, fornecendo o seu número de processo.

Sim, na grande maioria dos casos. Lembre-se de transferir o PDF ou de guardar o bilhete na sua carteira móvel antes da partida: em algumas estações, a ligação móvel pode ser instável. Garanta que o brilho do ecrã é suficiente para permitir a leitura do código QR.